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    第二章 練習題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    顧客忠誠的測量方法有哪些？

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    維系顧客關系的關鍵所在是（）

    • A、給顧客盡可能低的價格
    • B、企業收獲盡可能少的利潤
    • C、以顧客需求為中心
    • D、真誠對待顧客

    顧客通過將某種產品可感知的效果（或結果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態是指（）

    • A、顧客滿意
    • B、愉悅心理
    • C、健康狀態
    • D、顧客忠誠

    顧客忠誠培養的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關系
    • C、降價時提供劣質產品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤

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